一、定義
產品安裝服務：指客戶購買產品后，服務工程師到用戶單位，為用戶安裝用友軟件產品并協助完成相關設置的過程；
 
二、目的
1.   規范產品安裝服務和數據庫安裝服務工作流程。
2.   ******安裝后客戶購買的新產品能夠正常使用。
 
三、職責
現場服務工程師職責：
1． 接到新產品安裝請求后，與用戶確認安裝環境。
2．確認用戶安裝環境符合要求后，執行現場安裝工作。
3．填寫《現場服務確認單》相關內容，并在規定時間內核銷并交回。
四、工作要點及流程規范
1.  值班經理根據新客戶安裝需求，指定服務工程師現場為客戶安裝產品。
2.  現場服務工程師根據記錄上的用戶信息，先電話確定客戶當前的系統環境狀態，了解安裝產品的相關數據。
3.  用友軟件安裝目錄必須在D盤，必需在客戶電腦的***后一個盤里設置“用友數據手動備份”、 “用友數據自動備份”“用友報表備份”文件夾，設置好賬套的自動備份計劃。
4.  現場服務工程師軟件安裝完成后，并協助用戶建立賬套，進行軟件設置，并調試憑證打印，為客戶指導介紹軟件的使用方法和應用注意事項，要求客戶做筆記，并給客戶安排接下來需要在軟件中做的業務（例如：先建立基礎檔案、錄入余額），讓客戶明確做完業務后聯系我們，并規劃好下一步客戶需要處理的業務。
5.  產品安裝完畢后，請客戶檢查，確認產品安裝成功，將軟件加密器交給客戶，并告知該卡的重要性以及如何使用且需要妥善保管，填寫《現場服務確認單》，請客戶簽字確認并讓客戶在軟件送貨單上簽字蓋章。
6.  指導客戶加公司技術Q和使用幫我吧遠程工具。如客戶加有自己的Q，給客戶解釋下，發私人Q，如果沒有回應，緊急的話***打電話或跟公司技術Q聯系，以免沒有及時處理造成客戶不滿意。
7.  工程師安裝軟件成功后，回到公司將《現場服務確認單》在CRM內核銷并交給部門經理，由部門經理安排人員進行回訪。并及時將客戶情況反饋給銷售人員。
8.  部門經理對相關信息審核后，及時將《服務確認單》進行歸檔處理。
9.   產品安裝實行“首訪責任制”：即首先負責上門安裝軟件的技術工程師必須對該用戶負責，直到客戶能獨立出財務報表，不得向外推諉，并定期將客戶情況與部門經理交流。部門經理需不定期向服務工程師了解近期新客戶軟件使用情況，并監督促使客戶較早能夠獨立使用軟件。
10.  其他：如遇客戶需要進行數據移機或重裝系統的時候，重新安裝軟件后一定要為客戶設置自動備份計劃、找報表路徑、調試憑證打印。